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鞋店3招搞定三五成群的顾客

来源:京城学院 人气: 482     时间:2020-06-20


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理性做引导,事半功倍。

经常和店长一起讨论分析的时候,就有店长说,我们家的导购经常有一些反馈,说见到三五成群的顾客就头疼,都不知道该怎么接待,你说的再多,她们也只顾几个人一起说说笑笑,这时候你再好的介绍、引导似乎根本都没有用。

给她们拿了一堆鞋子去试,最后只要有一个人说不好看,试鞋子的顾客就会立马就把鞋子丢在那里,然后有说有笑地走了,最后只留导购一个人在那里整理。


该怎么去针对三五成群的顾客做销售呢?


01 同伴是同性

如果同伴是同性,这时候如果试鞋子的顾客自己说鞋子不好看的时候,大部分情况下,她的同伴也会说不好看,因为要帮她同伴解围。

如果这时候再去赞美或讨好她的同伴的话,同伴是永远不会改变她的立场的,因为她要永远和同伴保持立场相同,所以既然有这样的心理需求,如果同伴和她穿衣穿鞋风格相似,那么就可以让她同伴帮她试鞋子。

同时,可以通过她的同伴,帮她看出鞋子的漂亮程度,穿在脚上的结果。

同时让她同伴帮她试鞋子时,也能让她发现自己喜欢的鞋子,这样就可以解决她的同伴帮她解围说一些负面的话。


02 同伴是异性

如果同伴是异性,则可以邀请他的同伴帮她把她试鞋子的效果用手机拍照拍出来。

这样一来,就可以在让她看到照片里的试鞋效果,选出最合适自己的鞋子,更多地提高顾客满意度。

除下三五成群的顾客之外,就是闲逛性的顾客,同样让有些导购无所适从,没有购买欲,满心欢喜地接待了一圈之后,顾客却随便看看就走,很影响自己情绪。


03 搞定“闲逛”顾客

经常会有店长这样来问我,我们家鞋子陈列很到位,鞋子款式质量也很漂亮,可是顾客就是进来转一圈就走了,眼看着顾客一个个从眼前溜走,该怎么办才好呢?

很多时候我们有个错误的认知:认为顾客买不买鞋子是自己的事情,而实际上买不买鞋子是顾客的事情,是顾客决定的。

那么什么样的顾客适合什么样的鞋子?怎样做到从观察顾客穿着、外在形象来迅速了解到顾客内心真正喜欢什么样类型的鞋子呢?

并且实际上,闲逛性的顾客在日常店铺人流量对比也比较多,占比高达90%,只有10%是有特别紧急需求的。

所以,一定要更多地掌握一些方法技巧,留住更多的闲逛顾客,努力把自身工作做到位,想办法去拉高每日业绩。


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